Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een aankoop op afstand (online) een wettelijk herroepingsrecht: het recht om de overeenkomst binnen een bepaalde termijn te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Op deze pagina leggen we uit hoe dat recht werkt, wanneer het wél en niet geldt bij onze digitale producten, en hoe je er gebruik van maakt. Deze pagina hoort bij onze algemene voorwaarden en ons leveringsbeleid en garantie.

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Op grond van het Europese consumentenrecht (in Nederland vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, de regeling koop op afstand) heb je bij een online aankoop in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst herroepen zonder een reden op te geven en zonder dat je daarvoor een boete betaalt. De termijn gaat in op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten (bij diensten en digitale inhoud) of op de dag dat je een fysiek product ontvangt.

Uitzondering: direct geleverde digitale producten

Onze recepten­boeken, methodes, trainingen en bundels zijn digitale producten die niet op een fysieke drager worden geleverd en die je direct na aankoop kunt gebruiken. Voor dit soort digitale inhoud kent de wet een uitzondering: het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, mits aan drie voorwaarden is voldaan. Bij het afronden van je bestelling:

• geef je uitdrukkelijk toestemming dat de levering direct start, vóór het einde van de bedenktijd;
• erken je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra de levering is gestart; en
• ontvang je van ons een bevestiging van de overeenkomst (per e-mail, op een duurzame gegevensdrager).

Doordat je bij het afrekenen met deze voorwaarden instemt, kun je een reeds geleverd digitaal product wettelijk niet meer herroepen. Wij vinden dat je daarmee niet in de kou mag staan — daarom bieden we vrijwillig een ruimere garantie.

Onze 30-dagen-garantie (ruimer dan de wet)

We staan achter onze producten. Ben je binnen 30 dagen na aankoop niet tevreden, dan betalen we je het volledige aankoopbedrag terug — zonder gedoe en zonder dat je een reden hoeft op te geven. Dit is dubbel zo lang als de wettelijke bedenktijd en geldt óók voor de digitale producten waarvoor het herroepingsrecht formeel is vervallen. Stuur daarvoor een bericht naar hulp@optimalegezondheid.com met je bestelgegevens.

Wanneer geldt het herroepingsrecht wél en niet?

Ter verduidelijking:

• Vervallen bij digitale producten zodra de levering (de toegang/download) is gestart met jouw uitdrukkelijke toestemming — je bent dan aangewezen op onze 30-dagen-garantie hierboven.
• Van toepassing zolang de levering van een digitaal product nog niet is gestart: dan geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
• Van toepassing op eventuele diensten en fysieke producten, voor zover die worden aangeboden, gedurende 14 dagen (bij diensten kunnen kosten voor het reeds geleverde deel in rekening worden gebracht als je hebt gevraagd tijdens de bedenktijd te starten).

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

Wil je binnen de bedenktijd herroepen, of een beroep doen op onze 30-dagen-garantie? Dat kan eenvoudig:

• Stuur een ondubbelzinnige verklaring dat je de overeenkomst herroept naar hulp@optimalegezondheid.com. Vermeld je naam, je bestelgegevens (of ordernummer) en de aankoopdatum.
• Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht — een gewone e-mail volstaat.
• Om de termijn te halen is het voldoende dat je je bericht vóór het verstrijken van de termijn verstuurt.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping of een beroep op de 30-dagen-garantie betalen we je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we je geen kosten in rekening.

Abonnementen (OG+)

Voor een lidmaatschap zoals OG+ geldt hetzelfde uitgangspunt: door direct toegang te activeren start de levering meteen. Je kunt je lidmaatschap daarnaast op elk moment opzeggen via je account of per e-mail; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende, reeds betaalde periode en daarna volgt geen nieuwe afschrijving. Meer hierover lees je in ons leveringsbeleid en garantie.

Modelformulier voor herroeping

Wil je het officiële modelformulier gebruiken? Vul dan onderstaande gegevens in en stuur ze naar hulp@optimalegezondheid.com. Nogmaals: het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Vragen?

Twijfel je of iets voor terugbetaling in aanmerking komt, of heb je een vraag over je aankoop? Mail gerust naar hulp@optimalegezondheid.com. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing en zijn bereikbaar op werkdagen (ma–vr) tussen 9:00 en 17:00 uur.